Unser Rückgaberecht ist ganz einfach. Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der eindeutig nicht der Beschreibung entspricht oder fehlerhaft ist, weil er nicht beschädigt wurde oder Sie ihn anderweitig manipuliert haben, erhalten Sie innerhalb von 7 Tagen eine Rückerstattung. Wir können einen Nachweis verlangen und behalten uns das Recht vor, jeden Rückgabeantrag zu prüfen.
Wenn Sie vor dem Kauf Fragen zu einem Produkt haben, wenden Sie sich an unseren Kundendienst, der Ihnen gerne weiterhilft. So sparen Sie Zeit und Geld und können sicher sein, dass Sie nur Produkte kaufen, die Sie lieben werden.
Wenn Sie Ihre Meinung über ein Produkt ändern, erstattet MonAfrique Ihnen die Kosten des Artikels abzüglich der Versandkosten für Hin- und Rückversand und anderer Transaktions- und Bearbeitungsgebühren Dritter, einschließlich der Gebühren für den Zahlungsverkehr.
So wie wir möchten, dass Sie Qualitätsprodukte kaufen, müssen wir auch unsere Verkäufer schützen. Achten Sie also darauf, dass Sie den Artikel innerhalb der Rückgabefrist für den jeweiligen Artikel zurückschicken. Sobald der Artikel in der vollständigen Originalverpackung und unter einwandfreien Bedingungen beim Verkäufer eingegangen ist und keine Schäden, Abnutzungserscheinungen oder Veränderungen jeglicher Art (einschließlich Waschen) aufweist, erhalten Sie eine Rückerstattung des Produktpreises. Der zurückerstattete Betrag kann aufgrund von Währungsschwankungen zum Zeitpunkt der Rückerstattung unterschiedlich sein.
Einige Artikel oder Produktkategorien sind nicht erstattungsfähig. Dazu gehören:
- Ausverkaufsartikel
- Geschenkkarten
- Artikel, die als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind, wie z. B. Kunstwerke und Sonderbestellungen
- Artikel, die als Teil eines Pakets gekauft wurden, sind rabattiert (es sei denn, Sie senden das gesamte Paket in der Originalverpackung und im Originalzustand zurück)
- Bereits benutzte Artikel, aber fehlerhafte Produkte (wir schützen die Integrität unseres Marktplatzes und können Ihnen keine Rückerstattung gewähren, wenn Sie einen bereits benutzten Artikel zurückgeben).
- Artikel, die als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind, wenn das Siegel gebrochen ist
- Der Verkauf von Kunst und Antiquitäten ist endgültig.
Für andere spezielle Artikel gelten besondere Rückgabebedingungen, z. B:
- Sperrige Möbel
- Empfindliche/zerbrechliche Gegenstände
- Kundenspezifische Aufträge
Diese besonderen Stücke bedürfen besonderer Sorgfalt, und ihr Transport ist nur mit vorher genehmigten Logistikvereinbarungen möglich. Wir empfehlen Ihnen, bei der Anlieferung der Ware anwesend zu sein, damit Sie eventuelle Schäden feststellen können. Sollten Sie erhebliche Schäden an der Außenverpackung des Produkts feststellen, lehnen Sie die Sendung bitte ab und lassen Sie sie vom Kurier zurückschicken. Bei kleineren Schäden an der Verpackung geben Sie dies bitte bei der Unterzeichnung der Sendung an. Bitte benachrichtigen Sie uns per E-Mail unter [email protected] um zu erfahren, wie Sie solche speziellen Artikel zurückschicken können.
Überprüfen Sie Ihren Artikel
Wir raten Ihnen dringend, den Artikel bei der Lieferung zu überprüfen. In den folgenden Fällen wird MonAfrique Ihr Geld zurückerstatten und sich bemühen, Ihnen das gewünschte Produkt ohne zusätzliche Kosten zu beschaffen, vorausgesetzt, Sie benachrichtigen uns innerhalb der zulässigen Rückerstattungszeit für einen solchen Artikel:
- Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt ist oder sich von dem unterscheidet, was Sie bestellt haben,
- Sie erhalten überhaupt keine Bestellung (weil der Handwerker die Ware nie versandt hat, nicht weil das Logistikunternehmen das betreffende Produkt nicht geliefert hat)
Artikel, die viel später als erwartet versandt wurden/angekommen sind
Wenn ein Artikel versandt wird und viel später als erwartet eintrifft, außer im Falle von höherer Gewalt oder mildernden Umständen auf Seiten des Artisan-Partners oder des Logistikunternehmens, werden wir von Fall zu Fall die Ursache für die verspätete Ankunft untersuchen. In bestimmten Fällen können Sie eine vollständige Rückerstattung für Ihr Produkt beantragen. Die Rückerstattung erfolgt, sobald der Artikel an den Handwerkspartner zurückgeschickt wurde. Bitte beachten Sie jedoch, dass Sonderanfertigungen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen können - seien Sie versichert, dass wir unser Bestes tun, um Ihnen Ihre Bestellung zukommen zu lassen oder Ihnen Ihr Geld zurückzuerstatten.
Fehlende Elemente
Wir empfehlen Ihnen dringend, bei der Zustellung Ihrer Sendungen durch unsere autorisierten Logistikpartner anwesend zu sein. Wir benötigen autorisierte Unterschriften für die Zustellung von Artikeln. Wenn Sie einen Artikel nicht erhalten, der vom Logistikunternehmen als zugestellt markiert wurde, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen bei der Suche nach dem Artikel zu helfen. Bitte beachten Sie, dass MonAfrique's keine weitere Haftung für die Zustellung von Paketen durch unser Partner-Logistikunternehmen übernimmt.
Kredit speichern
In einigen Fällen, in denen eine Rückerstattung durch die ursprüngliche Zahlung nicht möglich ist, bieten wir Ihnen ein Ladenguthaben an. Wenn beispielsweise die Rücksendung des Produkts eine oder mehrere beteiligte Parteien viel mehr kosten würde als der Wert des Artikels, können wir Ihnen ein Ladenguthaben anstelle einer Rückerstattung anbieten. Das Ladenguthaben kann nicht gegen Bargeld eingelöst werden und ist nicht übertragbar oder verkaufbar. Außerdem gilt sie möglicherweise nicht für bestimmte Produkte.
MonAfrique haftet nicht für Kosten, die aufgrund von Rückerstattungsforderungen entstehen oder verloren gehen. Letztendlich wird MonAfrique Rückerstattungsanträge von Fall zu Fall prüfen. MonAfrique kann nach eigenem Ermessen ein angemessenes Urteil abgeben und in gutem Glauben handeln, um Rückerstattungsanträge zu lösen. Für den Fall, dass MonAfrique nach eigenem Ermessen zu dem Schluss kommt, dass die hier in unserer Rückerstattungspolitik dargelegten Aussagen kein geeignetes Mittel darstellen, erklären Sie sich damit einverstanden und erlauben MonAfrique, nach eigenem Ermessen ein geeignetes Mittel zu bestimmen.
Schließlich wollen wir, dass Sie Ihre Produkte lieben. Wenn etwas nicht in Ordnung ist, versuchen wir, es zu beheben. Wir möchten das Einkaufserlebnis für alle schützen und entfernen daher Produkte, die unsere Kunden wiederholt enttäuschen. Wir würden auch Käufer mit ungewöhnlich hohen Rücksendequoten davon abhalten, auf der Website einzukaufen.
Bearbeitung von Erstattungen
- MonAfrique wird sich bemühen, Rückerstattungen an Kunden über dieselbe Zahlungsmöglichkeit vorzunehmen, über die die Zahlung ursprünglich erfolgt ist. Wenn es nicht möglich ist, eine solche Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsart vorzunehmen, können wir eine andere Überprüfung verlangen, bevor die Rückerstattung bearbeitet werden kann.
ii) Mit der Annahme dieser AGB erklären Sie sich damit einverstanden, dass MonAfrique, wenn es die oben genannten Verfahren in gutem Glauben befolgt hat, Ihnen gegenüber keine weitere oder andere Haftung oder Verpflichtung übernimmt.
Letztendlich ist es wichtig, dass Sie als Kunde MonAfrique innerhalb von sieben (7) Tagen nach dem Kauf informieren, wenn Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sind. Nach Ablauf dieser sieben Tage kann MonAfrique dem Kunden keine Abhilfe mehr bieten. Wenn Sie Ihren Wohnsitz in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich und Irland haben, erkennen Sie an und erklären sich damit einverstanden, dass Ihr gesetzliches Widerrufsrecht gemäß den Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 nicht nicht auf MonAfrique Marketplace oder seine Dienstleistungen anwendbar ist.
